Chính sách đổi - trả

Chính sách đổi trả hàng

Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi mua sắm tại Maimua, Maimua sẵn sàng nhận đổi trả sản phẩm với các lý do sau:

Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về mẫu mã, màu sắc, hình ảnh kích cỡ… hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ, …).

Sản phẩm không đúng số seri/IMEI (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại), kích cở không đúng với đơn hàng (đối với sản phẩm thời trang).

1.   Điều kiện đổi – trả hàng

·        Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả hàng của Maimua.

·        Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành,…) và sản phẩm tặng đi kèm (nếu có).

·        Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu sử dụng qua hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).

·        Sản phẩm phải có biên nhận và hóa đơn mua hàng kèm theo.

2.   Trường hợp không đổi – trả hàng

·        Sản phẩm không thuộc Maimua.

·        Sản phẩm đã qua sử dụng.

·        Sản phẩm sử dụng sai hướng dẫn sử dụng.

·        Có dấu hiệu trầy xước trên bền mặt sản phẩm.

·        Sản phẩm có dấu hiệu bị ướt, bị hỏng, bị thay đổi do người sử dụng.

·        Không có biên nhận, hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.

3.   Thời gian áp dụng đổi trả hàng

Khách hàng được quyền đổi trả hàng khi gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.